ATENDIMENTO SOBRECARREGADO – COMO UM CHATBOT AUMENTOU A SATISFAÇÃO EM 85%

Segmento

Telecomunicações

Atuação

Chatbot

Departamento

Atendimento

O Problema:

Uma empresa de telecomunicações B2B, recebia mais de 5.000 solicitações de suporte por mês. O time de atendimento não dava conta, e o resultado era:

❌ Clientes esperando mais de 48 horas para resposta

❌ Alto custo com equipe de suporte

❌ Insatisfação crescente e cancelamentos

O CEO sabia que precisava de uma solução, mas tinha receio de que um chatbot afastasse os clientes em vez de resolver os problemas.

A Solução:

A Rank Negócios desenvolveu uma InteligênciaA treinado para entender e responder às dúvidas mais comuns. Além disso, ele foi integrado ao CRM da empresa para escalar atendimento personalizado e transferir casos complexos para humanos.

O Resultado:

📉 Redução de 60% na carga da equipe de atendimento

📞 Tempo médio de resposta caiu de 48 horas para 3 minutos

😊 Satisfação dos clientes aumentou 85% em três meses

“Achávamos que um chatbot não conseguiria manter o nível do nosso atendimento. Hoje, ele resolve 80% dos problemas sozinho, e nossos clientes elogiam a rapidez e eficiência.”